Одним из недостатков современной российской правовой действительности является отсутствие культуры деловых писем. Заявления, претензии, ходатайства, жалобы - сколько хочешь, а вот именно с письмами дела обстоят туго.
Ведь как действует обычный юрист, без опыта работы в пластике? Выслушивает жалобы клиента, составляет претензию, получает типовой отказ вроде «доводы, изложенные в претензии, не нашли своего подтверждения» и идет в суд с исковым, где в абсолютном большинстве случаев проигрывает, так как доказать ненадлежащее качество операции в пластической хирургии - дело непростое.
А юристы по пластической хирургии нагло заимствуют опыт своих британских американских коллег, которые доказали, что Effective Communication - лучший способ решения конфликтов. Поэтому мы, как правило, начинаем общение с клиникой с подробного уважительного письма, предназначенного врачу, заведующему отделением и руководителю медицинской организации, в котором излагаем беспокойства, жалобы, субъективные и объективные доводы своей правоты, предлагаем способы решения вопроса. При этом подчеркивается, что письменная форма выбрана исключительно для удобства обсуждения сотрудниками медицинской организации представленных аргументов, а не для того, чтобы ссылаться на переписку при дальнейших возможных разбирательствах.
Именно такое письмо и пришлось составлять для Анастасии (имя изменено), которая после неудачной абдоминопластики уже собиралась привлекать суд, прокуратуру и следственный комитет. Кстати, поначалу пациентка, прочитав составленное мною письмо, и вовсе недоумевала: «зачем эти любезности, с ними надо говорить жестко - они по-другому не понимают».
Оказалось, понимают. По результатам рассмотрения письма, Анастасию пригласили в клинику, позволили выбрать другого врача (кстати, право на выбор лечащего врача закреплено в ст.70 ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в РФ). Клиника полностью оплатила все расходы на повторную операцию, включая стационар и наркоз.
И сегодня Анастасия - вполне довольная пациентка. И даже не знаю, чему она больше рада - результату вторичной операции или тому, что дело удалось решить без суда, прокуратуры и следственного комитета.