Слева пациентка после ринопластики. Экспертиза установила, что операция была выполнена правильно и без дефектов. Вреда здоровью причинено не было. Справа пациентка после маммопластики, следствием которой стал некроз сосково-ареолярных комплексов. Ей требуется серия сложных реконструктивных операций.
Самое интересно то, что в обоих случаях клиники понесли почти одинаковые расходы. Как же так получилось?
Клиника первой пациентки (пусть будет Нина) заняла принципиальную позицию – претензии не обоснованы, операция сделана качественно. Девушке не был предложен ни врачебный консилиум, ни врачебная комиссия. Негативный отзыв с сайта был удален, а пациентку обвинили в потребительском экстремизме.
Неудивительно, что Нина обратилась с жалобами во все инстанции, а затем пошла в суд. И хотя экспертиза была в пользу клиники, я, как ее представитель, смог доказать в суде ряд нарушений прав пациентки. Пациентки вернули денежные средства за операцию, 50% сверху, а также клиника потратила деньги на своего адвоката и на судебно-медицинскую экспертизу.
Клиника второй пациентки (назовем ее Олей), увидев начавшиеся осложнения, предприняла все усилия для того, чтобы пациентка получила необходимую помощь в гнойной хирургии. Лечащий врач был на связи как с самой Ольгой, так и врачами городской больницы. После выписки из ГКБ, пациентка получала физиотерапевтическое лечение за счет клиники.
Наконец, когда возник вопрос о реконструктивной операции, Оля получила консультации лучших хирургов России и, выбрав себе врача, сообщила клинике о намерении сделать коррекцию в другом мед.учреждении. Те с понимание отнеслись к неготовности девушки выполнять операцию у них и согласились оплатить работу врача. Новый хирург, руководствуясь профессиональной этикой, назвал для своих клиник гораздо более скромный ценник, нежели чем первично обозначил пациентке. В настоящее время Ольга сохраняет со своим лечащим врачом хорошие отношения. Несмотря на отсутствие соглашения о конфиденциальности, Оля просит не указывать хирурга.
В заключении хочу привести цитату американского врача Р.Голдвина «Если пациентка не получает внимания от хирурга, она идет за ним к адвокату»