Эта история началась два года назад, когда Жанна (имя изменено) взяла кредит на операцию по эндоскопической подтяжке средней трети лица.
Девушка долго выбирала врача и остановилась на известном специалисте, входящим в рейтинги «лучших пластических хирургов». Не вчитываясь в договор, в июне 2019 года Жанна пошла на операцию.
Увы, включение врача в различные ТОПы не гарантирует отсутствие проблем после операции. Спустя несколько месяцев Жанне был поставлен диагноз «Двусторонняя нейропатия. Нарушение пневматизации ячекк сосцевидных отростков височных костей», потребовалась госпитализация.
В конце 2019 года пациентка обратилась в клинику с жалобами на потерю чувствительности лица, нарушение мимики, постоянные отеки и боли. Однако врачебная комиссия осложнений не выявила и рекомендовала консультацию психотерапевта.
Получив, заключение Жанна обратилась за помощью к юристам. К сожалению, недобросовестным – из девушки стали откровенно тянуть деньги и «разводить» на суд. Хуже того, Жанна лишилась работы, затем мама попала в больницу, лечение нейропатии требовала денег, да и кредит за операцию никто не отменял.
Ко мне пациентка обратилась уже совершенно опустошенной. В ее переписке с клиникой я прочел две фразы, которые наглядно отражали ее душевное состояние в тот момент: «мне жить не хочется» и «я не могу позволить вам остаться без ответа за мою изуродованную жизнь».
Тем не менее, к делу надо прикладывать факты, а не эмоции. А из-за бездействия первых юристов и отсутствия юридического сопровождения на комиссии с фактами было туго. Возможность суда для нас отпала – в случае поражения (а оно было весьма вероятно) клиника бы могла взыскать с Жанны все издержки. На переговоры врач тоже не шел.
Однако Жанна была намерена исполнить свое обещание не позволить клинике остаться без ответа. Так, в Инстаграме появилась одна необычная страница…
Нет, ни дневник «жертвы пластики». Скорее, что-то из серии «Ревизорро». Хирург опубликовал фото у клиники – и вот в роспотреб летит жалоба о нахождении врача в медицинской одежде за пределами медучреждения. На фотографиях в интернете у запасного выхода в клинику стоит стул – и вот уже в МЧС летит жалоба о захламлении путей эвакуации. В стеклянном шкафу у окна лежит препарат, который должен храниться в сухом темно месте – обращение в Росздрав не заставило себя ждать.
Об этой странице заговорили и врачи, и пациентки. Одни считали это проявлением психического расстройства, другие – потребительским терроризмом, третье – правильным шагом.
Но любая история когда-то заканчивается. И прошлой осенью фаза войны перетекла в фазу переговоров. Наконец-то я смог увидеть и проверить соглашение об урегулировании спора.
Вчера история завершилась. Деньги перечислены, страница удалена. Жанна потихоньку возвращается к привычной жизни. С наличием работы, здоровой мамой и желанием жить дальше